POLITYKA ZWROTÓW I REZYGNACJI Z USŁUG ADSTRADECENTER.COM

Data ostatniej aktualizacji: 9.11.2024
Wersja dokumentu: 2.0

OPERATOR SERWISU

Właściciel i operator Serwisu:
VIRTUAL TRADE MARIUSZ FRANCZAK
ul. Bolesława Chrobrego 123
66-400 Gorzów Wielkopolski
NIP: 5990100937
REGON: 210618068
E-mail: contact@adstradecenter.com

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi czasowe
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Rezygnacja z automatycznego odnowienia
5. Przypadki szczególne
6. Procedura reklamacyjna
7. Realizacja zwrotów
8. Ochrona danych osobowych
9. Postanowienia końcowe

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i rezygnacji z usług świadczonych przez serwis AdsTrade Center zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Regulaminem głównym serwisu AdsTrade Center

1.2. Polityka dotyczy:

• Pakietów dostępowych do publikacji ogłoszeń o powierzchniach reklamowych
• Usług premium
• Wyróżnień ogłoszeń
• Innych płatnych usług serwisu

1.3. Definicje:

• Usługa – dostęp do funkcjonalności serwisu w ramach wybranego pakietu
• Okres rozliczeniowy – 30-dniowy okres świadczenia usługi
• Automatyczne odnowienie – przedłużenie usługi na kolejny okres
• Operator – VIRTUAL TRADE MARIUSZ FRANCZAK
• Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług serwisu

2. USŁUGI CZASOWE

2.1. Charakterystyka usług:

• Aktywacja następuje natychmiast po zaksięgowaniu płatności
• Czas trwania jest określony (30 dni)
• Usługa świadczona jest drogą elektroniczną
• Możliwe jest automatyczne odnowienie na kolejny okres

2.2. Specyfika świadczenia:

• Rozpoczęcie następuje natychmiast za zgodą użytkownika
• Usługa realizowana jest w czasie rzeczywistym
• Nie ma możliwości wstrzymania realizacji
• Użytkownik otrzymuje pełny dostęp do funkcji od momentu aktywacji

3. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3.1. Przed rozpoczęciem świadczenia:

• Użytkownik ma prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy
• Odstąpienie możliwe przed aktywacją usługi
• Zwrot następuje w ciągu 14 dni

3.2. Po rozpoczęciu świadczenia:

• Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje
• Użytkownik jest informowany o utracie prawa przed aktywacją
• Usługa jest kontynuowana do końca opłaconego okresu

3.3. Procedura odstąpienia:

• Złożenie oświadczenia o odstąpieniu poprzez:
  • Formularz online w panelu użytkownika
  • Email na adres contact@adstradecenter.com
  • List polecony na adres siedziby
• Wzór formularza odstąpienia dostępny jest w załączniku nr 1
• Operator potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu

4. REZYGNACJA Z AUTOMATYCZNEGO ODNOWIENIA

4.1. Użytkownik może w każdej chwili:

• Wyłączyć automatyczne odnowienie w panelu użytkownika
• Zrezygnować z kolejnego okresu rozliczeniowego
• Zachować dostęp do usługi do końca opłaconego okresu

4.2. Terminy:

• Rezygnacja możliwa najpóźniej 24h przed odnowieniem
• Zmiana wchodzi w życie natychmiast
• Nie wpływa na bieżący okres rozliczeniowy

5. PRZYPADKI SZCZEGÓLNE

5.1. Zwrot może być rozpatrzony w przypadku:

• Awarii technicznej trwającej ponad 48 godzin
• Niedostępności kluczowych funkcji usługi
• Błędów w naliczeniu opłat
• Okoliczności zawinionych przez Operatora

5.2. Formy rekompensaty:

• Przedłużenie okresu świadczenia usługi
• Częściowy zwrot środków
• Kredyt na kolejne usługi
• Zmiana na wyższy pakiet

6. PROCEDURA REKLAMACYJNA

6.1. Zgłoszenie reklamacji:

• Email: contact@adstradecenter.com
• Adres korespondencyjny: VIRTUAL TRADE MARIUSZ FRANCZAK ul. Bolesława Chrobrego 123 66-400 Gorzów Wielkopolski

6.2. Wymagane informacje:

• Numer zamówienia/transakcji
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozwiązania
• Termin rozpatrzenia: 14 dni roboczych

6.3. Dokumentacja:

• Historia płatności
• Zrzuty ekranu (w przypadku błędów)
• Logi techniczne (jeśli dostępne)

6.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów:

• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej

7. REALIZACJA ZWROTÓW

7.1. Zasady zwrotów:

• Tą samą metodą płatności
• W ciągu 14 dni roboczych
• Z potwierdzeniem realizacji

7.2. Specyfika metod płatności:

• Karta płatnicza: zwrot na kartę
• Przelew: zwrot na konto źródłowe
• Płatności elektroniczne: zgodnie z regulaminem operatora

8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

8.1. Dane przetwarzane w procesie zwrotów:

• Dane identyfikacyjne
• Dane kontaktowe
• Historia transakcji
• Dane bankowe (w przypadku zwrotów)

8.2. Cel przetwarzania:

• Realizacja procesu zwrotu
• Obsługa reklamacji
• Cele księgowe i podatkowe

8.3. Okres przechowywania:

• Dane transakcyjne: 5 lat
• Dane reklamacyjne: 1 rok
• Dokumenty księgowe: zgodnie z przepisami

8.4. Prawa użytkownika:

• Dostęp do danych
• Modyfikacja danych
• Usunięcie danych
• Ograniczenie przetwarzania
• Przenoszenie danych

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1. Operator zastrzega sobie prawo do:

• Zmiany niniejszej polityki
• Indywidualnego rozpatrywania przypadków
• Wprowadzania czasowych modyfikacji zasad

9.2. O wszelkich zmianach użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem 14 dni.

9.3. Język:

• Dokumentacja prowadzona jest w języku polskim
• Komunikacja odbywa się w języku polskim

9.4. Właściwość sądu:

• Sąd właściwy dla siedziby Operatora
• W przypadku konsumentów – sąd właściwy według przepisów ogólnych

9.5. Dokument wchodzi w życie z dniem 9.11.2024

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
VIRTUAL TRADE MARIUSZ FRANCZAK
ul. Bolesława Chrobrego 123
66-400 Gorzów Wielkopolski
E-mail: contact@adstradecenter.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

• Data zawarcia umowy:
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Numer zamówienia:
• Data:
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić